婚禮這個行業很特別，因為我們顧客大部份都是「初哥」，所以口碑是最重要的一環，在ESDlife的留言廣場裡，好的評語、壞的批評都非常熱鬧，根據熱烈程度，大家都知道，壞的「口碑」(貨不對辦)遠比好的傳播得快速。今次我們走訪了三間不同的婚禮商戶，看看他們如何避免「醜事傳千里」。

Wedding aboard & World Wedding - Dreami

(1) 我們眼中的優質婚禮商戶是...

「任何行業也好，要稱得上優質，都要為客人提供最全面，最以客為先的服務。當然，留意脈搏才是最緊要的一環，因為客人的要求會隨著時間而變動，今日因為可以滿足客人需要而自滿，反而可能會為未來發展帶來阻力，所以作為優質婚禮商戶，跟隨客戶的要求而隨機應變是非常緊要的。」

(2) 我們如何做到優質呢?

「現時越來越多新人選擇到外地拍攝婚照，陽光與海灘成為了大家最喜歡的構圖，所以我們一直都在找尋世界各地不同的靚景，希望可以為新人帶來新鮮感，現時我們有了峇里、沖繩、北海道、希臘、及歐洲外地的經驗，應該可以滿足大部份顧客的要求。」

(3) 從客人口中得知的「貨不對辦」事件...

「聽很多客人提及貨不對辦的問題，多數也是出現在跟當地人員溝通問題，令行程出現很多不必要的意外，本來是美好的回憶也給扣了分，這是相當不值得的，所以，找有信譽保證的商戶就可以將風險降至最低。」

For Star Production House – Mr. Andrew Wong

(1) 我們眼中的優質婚禮商戶是...

「要做到行業當中的全面，用以客為本作為大方向。全面，不單只是客人要甚麼就全面供應甚麼，我那「全面」的意思是，就連客人未想到的範疇，我們已經要為他考慮，要比客人行先一步。」

(2) 我們如何做到優質呢?

「現時很多大大小小的婚禮攝影錄像公司，要在行頭中Stand out出來，就要每天不斷求變，不斷增值自己及公司，在拍攝手法上、工具、軟硬件配套上，都要給客人喜上望外的感覺。」

(3) 從客人口中得知的「貨不對辦」事件...

「我們這一行的服務較為實質，有根有據可以給客人看到我們出品的質素，出面有些以很低價錢接Job的同行，可能會因為將貨就價，找一些未夠經驗的師傅充當攝影師及cam man，最後出來的畫面暗暗黃黃又有，構圖沒有美感可言亦有，所以，在那麼重要的一天，揀選合適的人攝影組絕對不能馬虎。」

First Rate Cosmetology Ltd 洢水美療有限公司 - Helen

(1) 我們眼中的優質婚禮商戶是...

「作為優質婚禮商戶，第一步首先要知道客人究竟要甚麼? 簡單一句「要甚麼」其實一點也不簡單，內裡包含了溝通、承諾、誠意。要真正用心跟客人溝通，了解客人的需要，因為他們都是沒有結婚經驗的，我們的意見就變得相當重要﹔之後要為他們的目標衡量可行性，再作出承諾﹔最後就是要有誠意，有使命感，才能盡力實踐我們的承諾。」

(2) 我們如何做到優質呢?

「我們了解新人在大婚前的確很多東西要煩惱，我們會為新娘子制定Schedule，例如到了大婚之日前多少天要做哪種Treatment，到了拍攝婚照前要做哪種護理等等，不用她們再費神於扮靚那環節。就是因為我們站在客人的角度出發，所以發現到越來越多新人都到外地拍攝婚照，有見及此，我們為新娘子預備了「旅行裝」的護膚用品，讓她們可以在拍攝當日也可以靚足100分。」

(3) 從客人口中得知的「貨不對辦」事件...

「在我們這個行業，出品可以算是很無形的，是否真的有效，新婚子及其丈夫是最了解的，所以口碑是非常緊要的。在美容纖體界當然也有聽到貨不對辦例子，但我們總覺得做好自己，令客人有信心，才是當下最應該做的事情。其他未及水準的公司自然會在這個競爭熱烈的情況下失去口碑，始終是汰弱留強的社會。」