消委會|13萬鑽戒竟然甩石?|買結婚戒指、求婚戒指前必須留意的陷阱|戒指保養貼士

揀選結婚戒指、求婚戒指本來就不是一件容易的事,一般先考慮婚戒款式、價錢,也關心戒指是否貨真價實以及售後服務如何等,若講到要辨別和鑑定珠寶首飾的工藝及材質,其實大多數人都沒想到相應的專業知識,消委會於 2020年收到有關珠寶首飾消費的投訴共 210宗,當中就包括懷疑鑽戒鑲工不穩致鑽石脫掉,所以購買戒指更重要的是要留意交易的細節以及條款。

消委會個案 #1|買結婚戒指、求婚戒指前必須留意的陷阱


投訴人數年前於A公司購買一隻約值 13萬元的白金鑲天然鑽石戒指,鑽戒分別由 1粒梨杏粉紅鑽及其他碎鑽鑲嵌而成。投訴人早前發現戒子上唯一的粉紅鑽不知所踪,於是向 A公司反映。
投訴人於網上查找其他公司的鑽石戒子設計及鑲工,發現鑽戒多以一個類似三角形爪托套着鑽石,但她的鑽戒卻沒有。由於投訴人早年於 A公司購買的另一枚鑽戒,同樣以三角型爪托套著鑽石,因此懷疑是次粉紅鑽脫落是鑲工不穩造成,遂向消委會投訴並要求 A公司免費替她重新配置及鑲嵌同款鑽石。
A公司表示投訴人的鑽戒已購買數年,有機會是日常佩戴碰撞致鑽石脫掉,A公司可以替她配置一粒類似的粉紅鑽石,但購買鑽石費用由投訴人承擔。由於A公司為守則之參與商戶,投訴人同意將個案交予投審會協調,投訴人最後接納投審會建議,於 A公司另購一枚粉紅鑽石, A公司亦免費替她重新鑲嵌。

消委會個案 #2|買結婚戒指、求婚戒指前必須留意的陷阱


投訴人是70歲的長者,亦是 C公司的長期客戶。她於 C公司領取節日禮品時,職員推介鑽飾並極力游說她購買。投訴人被款式吸引,購買了一枚白金鑲天然鑽石吊墜價值 $26,600,並以信用卡分期付費,再按職員要求於收據上簽名。
C公司職員替投訴人包裝好鑽石吊墜,臨離開前才跟她說特價貨品不設回購。投訴人回家細看單據,始知單據印有不設回購條款。投訴人指自己年紀大,當日在店內沒有配戴眼鏡細看條文,而且她過去多年是 C公司的長期顧客 ,不曾遇過首飾不設回購安排。
投訴人於是向消委會投訴 C公司職員沒有事先口頭聲明,更趁她沒有注意條文而叫她簽名。經過調停後,C公司決定酌情處理,退回全數貨款予投訴人,個案得以解決。

消費者選購珠寶首飾時,應留意以下事項:

- 事先了解清楚各種寶石及貴重金屬的法定定義及銷售要求,及心儀貨品的屬性,再三核對單據上的貨品資料是否正確
- 留意商戶是否提供保養及售後服務,例如首飾清洗及維修、回購或按條款更換貨品等安排,並要求商戶於單據列明
- 佩戴首飾時應避免與尖銳物品踫撞以防刮花,如不佩戴時將首飾存放回保護盒或絨袋內,以減少首飾因長時間外露而受溫度或濕氣影響致容易褪色
- 泳池水、海水、化妝品及家居清潔用品中所含的一些化學成份可能有損首飾的光澤,應盡量避免首飾接觸此類物質


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